В Raja Sofia искаме да сте напълно доволни от покупката си. Ако нещо не отговаря на очакванията ви, ние сме тук, за да помогнем. По-долу ще намерите стъпките, които да следвате.

1. Свържете се с нас и посочете номера на поръчката

На първо място, моля, пишете ни на service@rayasofia.com и, ако е възможно, посочете номера на поръчката си. Така можем да я открием веднага и да ви помогнем по-бързо.

2. Въпроси относно размерите

Не сте сигурни кой размер ви подхожда или имате въпроси за размерите? Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на service@rayasofia.com. В 9 от 10 случая отговаряме в рамките на 24 часа.

3. Проблем с качеството

Ако сте получили артикул с дефект или такъв, който не отговаря на очакваното качество, моля, изпратете ни възможно най-скоро снимка на проблема, заедно с номера на поръчката. Така ще можем да ви отговорим бързо и да ви предложим подходящо решение.

4. Право на отказ от поръчката

Като клиент имате право да се откажете от поръчката си в рамките на 14 дни, без да посочвате причина.

Моля, имайте предвид, че срокът за упражняване на правото на отказ започва да тече едва след като пратката е доставена. Пратката се счита за доставена, когато при проследяване на пратката чрез номера за проследяване е посочен статус „Доставена".

Условия за връщане:

• Всички артикули трябва да бъдат неносени и с оригиналните етикети.
• Разходите за връщане на пратката са за сметка на клиента.
• След като получим върнатата пратка (статус „Доставена" при проследяване на пратката), възстановяването на сумата по използваната за плащането сметка може да отнеме 8 до 10 работни дни.

Ако имате въпроси, винаги можете да се свържете с нас на service@rayasofia.com.