Правила за извършване на доставка

В Raуa Sofia се стремим да доставим поръчката ви възможно най-бързо и надеждно. Настоящата Политика за доставка описва нашите процедури, срокове и разходи за всички поръчки в България. Продаваме изключително на потребители в България, а всички сделки се уреждат от българското законодателство за защита на потребителите.

1. Безплатна доставка в цяла България

С удоволствие предлагаме безплатна стандартна доставка за всички поръчки, доставяни в България. Не се изисква минимална стойност на поръчката и няма скрити такси за обработка. Цената, която виждате при плащането, е крайната цена, която заплащате.

2. Дестинации за доставка

Доставяме единствено до жилищни и търговски адреси в България. В момента не доставяме до:

международни адреси извън България;
пощенски кутии или адреси „до поискване";
услуги за препращане на пратки или логистични центрове на трети страни.

3. Обработка и подготовка на поръчките

Всички поръчки се обработват и подготвят за изпращане в рамките на 1–3 работни дни (от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в България и международните празници).

Краен час за поръчки: 17:00 ч. (GMT+1 / нидерландско време). Поръчките, направени след този час, започват да се обработват на следващия работен ден.

Потвърждение: веднага след покупката ще получите имейл с потвърждение на поръчката, а след изпращането ѝ – имейл с потвърждение на изпращането и данни за проследяване.

4. Приблизителни срокове за доставка

Работим с доверени международни и местни партньори за изпълнение на поръчките. Тъй като продуктите ни се изпращат директно от складовете на нашите партньори, за да ви предложим най-добрата стойност, моля, имайте предвид следните приблизителни срокове:

Обикновено изпращаме поръчките в рамките на 5–11 работни дни, които се състоят от две части:

Време за обработка: 1–3 работни дни (потвърждаване на поръчката, персонализиране, проверка на качеството, опаковане).
Време за доставка: 3–8 дни (зависи от мястото на доставка и включва периода от нашата международна спедиторска фирма до вашата врата).

Забележка: сроковете за доставка са приблизителни и могат да варират в зависимост от местоположението ви (градски или селски район), митническите процедури или сезонни забавяния при куриерите.

5. Проследяване на поръчката

След като поръчката ви бъде изпратена, ще ви изпратим имейл с потвърждение за изпращането, съдържащ уникален номер за проследяване и връзка, чрез която можете да следите движението на пратката. Моля, позволете 24–48 часа, докато информацията за проследяване се актуализира след изпращането на имейла. Можете да проследите поръчката си по всяко време и сами чрез нашата страница „Проследяване на поръчка" (в горното меню) и да се свържете с нас по всяко време, ако имате въпроси.

6. Мита, такси и данъци

Тъй като поръчката ви може да бъде изпратена от наши международни центрове за изпълнение, тя може да подлежи на български и европейски митнически проверки.

Без допълнителни такси: Raуa Sofia покрива всички мита, ДДС и такси за митническо освобождаване. Никога няма да бъдете помолени да заплатите допълнителни разходи при доставката.

Прозрачност: върху етикета на пратката може да е посочен международен произход; това е стандартен елемент от нашия модел на директни продажби към потребителя.

7. Проблеми с доставката и повредени артикули

Непристигнала поръчка: ако поръчката ви не е пристигнала в рамките на 15 работни дни, моля, свържете се с нас на service@rayasofia.com. Ще проверим при куриера и ще ви информираме в рамките на 24 часа.

Артикул, повреден при получаване: ако артикулът ви пристигне повреден, моля, снимайте продукта и опаковката и ни изпратете снимката незабавно по имейл. Ще организираме безплатна замяна без никакви разходи за вас. В повечето случаи не е необходимо да връщате повредения артикул.

Неправилен адрес: моля, уверете се, че адресът ви за доставка е правилен при плащането. След като пратката е изпратена, тя не може да бъде пренасочена.

Условия за плащане

Предлагаме следните начини на плащане:

VISA
Mastercard
Maestro
American Express
Shop Pay